POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
LICORES Y DERIVADOS, S.A.
Email de contacto: tienda@licoresyderivados.com

1. OBJETO

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de LICORES Y DERIVADOS, S.A., así como los procedimientos para la gestión de reembolsos, con el fin de garantizar la máxima satisfacción del cliente.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
tienda@licoresyderivados.com, indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto/s a devolver
• Motivo (opcional)

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución.

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetado y precintos intactos.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados por razones de higiene y seguridad alimentaria.
• El cliente deberá presentar justificante de compra o número de pedido.

LICORES Y DERIVADOS, S.A. se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a:
tienda@licoresyderivados.com

Será necesario adjuntar:

• Fotografías del producto y del embalaje
• Número de pedido
• Descripción de la incidencia

Tras la verificación, LICORES Y DERIVADOS, S.A. procederá, según corresponda, a:

• Sustitución del producto sin coste adicional
• Reembolso completo
• Solución alternativa acordada con el cliente

5. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

• En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución se debe a error de la empresa o producto defectuoso, LICORES Y DERIVADOS, S.A. asumirá los costes de recogida o envío.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

LICORES Y DERIVADOS, S.A. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de devolución.

7. EXCEPCIONES

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o consumidos
• Productos manipulados o sin embalaje original
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial
• Compras realizadas por empresas o distribuidores profesionales, salvo acuerdo previo

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con:

LICORES Y DERIVADOS, S.A.
Email: tienda@licoresyderivados.com

LICORES Y DERIVADOS, S.A. se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, respetando en todo caso la legislación vigente y los derechos del consumidor.